Cinq vérités incontournables pour les spécialistes du marketing au service de l'expérience numérique – Extérieur Maison

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Le 28 août, le Hilton Hotel de Sydney se tiendra au sommet Digital Wisdom for Smarter Marketing de Sitecore. Cette conférence d’une journée portera sur les nouvelles tendances et les défis propres à votre marché. Des conférenciers chevronnés et expérimentés aux séances informatives, les participants découvriront des stratégies et des tactiques de marketing numérique gagnantes. Découvrez plus d'informations et enregistrez votre intérêt à participer en cliquant sur ce lien.

Mais avant l'événement, obtenez un aperçu des informations que vous apprendrez avec ce guide Sitecore présentant les cinq vérités incontournables que les spécialistes du marketing doivent apprendre à exploiter pour faire de l'expérience numérique.

Aujourd’hui, les spécialistes du marketing de premier plan sont censés conduire l’expérience numérique de leur entreprise et sa vision du numérique. Cette transformation est essentielle au succès, mais les piles martech n’ont jamais été aussi compliquées.

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De plus, de nombreux spécialistes du marketing ne disposent pas de la stratégie, du budget, de la compréhension ou de l’assentiment définis du reste de l’organisation pour que le changement se produise. Cela vous met dans une position difficile. Il ne sert à rien d'essayer de tirer parti de la technologie s'il n'y a pas de plan, processus ou budget. Ou attendez-vous du soutien et des investissements de la part du conseil lorsque vous ne pouvez pas mesurer efficacement l’impact des expériences numériques.

Même si vous travaillez à résoudre ces problèmes, les problèmes de données et de contenu vous freinent et ont un impact significatif sur l'expérience client et les revenus. Si vous voulez que votre vision du numérique d'abord devienne une réalité, vous devez faire face à la vérité. Avec 5 vérités incontournables pour les spécialistes du marketing en charge de l’expérience numérique, cette fonctionnalité vous aidera à comprendre ce qui vous retient et à aller au-delà pour acquérir cette expérience.

Vérité n ° 1 - Le C-Suite n'est tout simplement pas pour vous

Les CMO prennent en charge les objectifs stratégiques de leur organisation, mais pas toujours avec le soutien total de l'équipe de direction. La plupart des cadres dirigeants ne comprennent pas vraiment la technologie, les processus ou les résultats, ils sous-estiment donc totalement les efforts nécessaires pour offrir des expériences numériques extrêmement efficaces. Cependant, C-Suite doit encore approuver l’investissement, ce qui ne sera pas prioritaire si vous ne pouvez pas mesurer l’impact sur le retour sur investissement. Et la plupart des spécialistes du marketing chevronnés sont limités par leur capacité à le faire. Vous devez obtenir l’assentiment de votre équipe de direction, mais si vous parlez des langues complètement différentes, ce désalignement pourrait sérieusement affecter votre capacité à exécuter efficacement.

Premières étapes: Coordonner les bonnes conversations
Familiarisez-vous avec votre équipe de direction et parlez leur langage - développez une stratégie d'alliance centrée sur l'efficacité de vos collaborateurs et de vos processus.
Expliquez ce que le numérique d’abord ressemble à votre entreprise et décidez où investir pour un impact plus important.
Si vous pouvez mesurer votre retour sur investissement, vous pouvez le gérer et sécuriser d'autres investissements pour vos initiatives d'expérience client.

Voir l'alignement en action - Volvo

Depuis 1927, Volvo est l'un des constructeurs automobiles les plus connus et les plus respectés au monde. En 2017, 571 577 voitures ont été vendues dans plus de 100 pays. Les ventes mondiales ont augmenté de 7% par rapport à 2016. Volvo procède actuellement à une première transformation numérique. : L'initiative de l'expérience numérique. L’objectif est de fournir 20% des ventes à partir de canaux en ligne, afin de soutenir la mission plus large de l’entreprise, qui est de simplifier et d’améliorer la vie du consommateur. Cela correspond également à l’objectif plus large de Volvo de devenir une marque de luxe mondialement reconnue. Fournir une expérience numérique agile, innovante et efficace à l'échelle mondiale a déjà commencé à porter ses fruits. En 2017, le trafic Web total de Volvo a augmenté de 31%, avec 48% de plus de consommateurs utilisant l’outil en ligne de configuration de la voiture. De plus, leur site mobile a été nommé «best-in-class» par le rapport L2 2018 Automotive Digital IQ Index.

Vérité n ° 2 - La personnalisation n'est pas une solution unique

Ce n’est un secret pour personne que la personnalisation est essentielle pour offrir une excellente expérience client. Et 67% des spécialistes du marketing chevronnés affirment être des experts dans ce domaine. Pourtant, près de la moitié des entreprises (49%) ne personnalisent pas l’expérience d’un canal à l’autre et seules 30% des organisations pensent que la personnalisation est une priorité. En fait, il est très facile de trop penser à la personnalisation, ce qui peut conduire à des pratiques standard qui ne conviennent pas à votre entreprise. Si vous avez l’impression de coincer une cheville carrée dans un trou rond, vous n’allez probablement pas adopter la meilleure approche. Et même si vous collectez des volumes de données à chaque point de contact, y avez-vous vraiment confiance et savez-vous en tirer le meilleur parti?

Obtenez la paralysie de personnalisation passé
Commencez petit avec une personnalisation simple et augmentez avec le temps.
Créez un cadre basé sur les indicateurs de performance clés de votre entreprise et testez des idées créatives qui s'adressent à votre public.
Soyez intelligent et mesurez votre utilisation des ressources.
La personnalisation nécessite une contribution interministérielle. Adoptez donc votre vision claire.
Passez continuellement en revue et ajustez les tactiques pour que la personnalisation soit parfaite.

Vérité n ° 3 - L’IA seule ne vous sauvera pas

L'intelligence artificielle a longtemps été présentée comme une solution miracle pour automatiser les tâches répétitives et améliorer le service à la clientèle. Soyons clairs: épingler tous vos espoirs et vos rêves en IA ne rendra pas automatiquement votre expérience client meilleure. Les connaissances algorithmiques auront sans aucun doute un impact considérable sur le monde, mais nous n’y sommes pas encore. Oui, l'IA peut augmenter et renforcer votre intelligence humaine. Il a le potentiel de faciliter votre personnalisation, d'identifier les modèles de parcours des utilisateurs et d'automatiser les tâches manuelles. Mais votre entreprise n’en tirera profit que si vous avez un plan clair indiquant comment vous allez générer de la valeur commerciale grâce à l’application de l’IA.

Premières étapes: rendre l'IA plus accessible
L'apprentissage automatique peut vous aider à utiliser des données pour créer des liens significatifs avec vos clients, permettant ainsi une compréhension plus transparente et des initiatives de personnalisation précises.
Avoir une stratégie vous permet d'utiliser l'intelligence marketing pour prendre des décisions plus intelligentes, générer une analyse des données plus efficace, personnaliser et augmenter l'efficacité.
Assurez-vous également de mettre en place une équipe qui vous permette de vous concentrer sur vos objectifs et d’évaluer vos lacunes technologiques.

Voir l'IA comme amplification - Carter Jonas

Consultant immobilier et agent immobilier de premier plan au Royaume-Uni, avec une large clientèle sur les marchés résidentiels, commerciaux et fonciers, Carter Jonas s’appuie sur une attention personnelle et un engagement numérique hautement personnalisé pour capter et fidéliser l’attention de ses clients potentiels sur tous les canaux. En travaillant avec Delete, Carter Jonas a mis en œuvre une plate-forme d'engagement numérique Sitecore qui non seulement crée une vue client unique, mais enregistre et évalue chaque interaction client. Le nouveau site Web de la société intègre et personnalise une expérience client auparavant fragmentée grâce à un contenu ciblé, des réponses automatisées et des entonnoirs de conversion personnalisés. Depuis son lancement, Carter Jonas a enregistré une croissance importante du trafic sur son site Web, de son engagement sur site, de son taux de conversion et de ses demandes de renseignements relatives au plomb.

Vérité n ° 4 - Votre crise de contenu ne se résoudra pas d'elle-même

Il est difficile de produire suffisamment de contenu sur mesure lorsque les clients exigent une expérience plus personnelle et que les canaux évoluent constamment. Avec la pression supplémentaire pour être le premier au marché avec des narrations attrayantes et de haute qualité, votre crise de contenu est une source constante de stress. Un qui ne va pas disparaître. Vous ne créez pas de contenu assez rapidement car vous n'avez ni les ressources humaines ni le budget pour le réaliser. Et vous ne pouvez même pas commencer à rassembler suffisamment de ressources pour produire les volumes de contenu importants nécessaires à une personnalisation authentique. Cependant, le contenu de qualité reste la base sur laquelle de bonnes expériences client sont construites. Vous devez savoir où investir votre temps et vos efforts si vous voulez résoudre ce problème.

Premiers pas: Contrôlez votre contenu
Les petites victoires avec la technologie intelligente peuvent avoir un impact énorme sur votre production.
Identifiez vos principales forces et faiblesses au cours des quatre phases du cycle de vie du contenu: planification, création collaborative, livraison et optimisation.
Donnez la priorité à vos forces, à vos besoins stratégiques et à vos résultats opérationnels, de manière à pouvoir combler les lacunes.
Automatisez certaines tâches pour améliorer l'efficacité et la productivité de votre équipe de production de contenu et passez à l'échelle pour répondre à vos besoins en contenu multicanal.

Vérité n ° 5 Les données client sont votre kryptonite

Les bonnes décisions commerciales reposent sur de bonnes données. Vous en avez besoin pour valider votre position auprès de C-Suite, hyper-personnaliser votre contenu et alimenter les modèles d'intelligence artificielle. Mais avant de pouvoir faire de vos données votre avantage concurrentiel, vous devez savoir quoi en faire. Vous avez probablement beaucoup de choses brutes, mais pas assez d'informations nécessaires pour créer une meilleure expérience client. Et si vous ne faites pas confiance aux données que vous avez, cela va polluer vos initiatives de personnalisation et affecter la confidentialité des données. Ne pas prendre cela au sérieux coûte trop cher - en particulier lorsque vous naviguez dans des réglementations telles que GDPR. Chaque entreprise devra être capable de capturer, combiner et sécuriser les données, tout en améliorant la précision et la confiance dans la validité des données. Pourtant, tant de données sont enfermées dans des silos inefficaces, ce qui rend très difficile l'accès à ces informations et leur exploitation. Et si vous utilisez la mauvaise technologie, vous ne pourrez rien y faire.

Rendre vos données plus exploitables
Commencez par appliquer vos connaissances existantes aux données que vous collectez et créez un processus qui dévoile des informations précieuses.
Si vous pouvez connecter les besoins des clients à un plan structuré dès le départ, vous pouvez démêler vos données en cas de sinistre et aller de l'avant.
La prochaine étape idéale consiste à stocker les données de vos clients dans un système accessible et sécurisé de manière à ce qu’elles soient exploitables dans tous vos programmes marketing.

Voir les données comme différenciantes - Croix-Rouge britannique

Deux semaines après le lancement d'une nouvelle plate-forme de dons alimentée par Sitecore, conçue pour s'adapter rapidement aux pics de demande, la Croix-Rouge britannique l'a mise à rude épreuve. 100% du trafic en ligne généré par le concert de charité One Love Manchester. Le partenaire technologique vendredi ne disposait que de trois jours pour tester et renforcer la plate-forme avant l'événement, qui a été diffusé à 22,6 millions de personnes dans 43 pays du monde. Au cours du week-end de l'événement, le trafic était 7,4% plus élevé que le week-end précédent. Au cours des trois heures de concert, près de 700 000 utilisateurs ont visité le site des dons, avec un trafic record de plus de 33 000 utilisateurs simultanés et jusqu’à 823 dons par minute. La plate-forme a traité en moyenne 398 000 demandes par minute avec un temps de réponse extrêmement rapide de 0,1 seconde à peine. Les taux de conversion ont augmenté de 9% au total et de 15% pour le mobile. Depuis son lancement, la plateforme a traité plus de 6 millions de livres sterling de dons en ligne. Pour la seule campagne One Love Manchester, cela a permis à la Croix-Rouge britannique de collecter plus de 800 000 £.

Les faits parlent d'eux mêmes

1. Voir où se trouve la déconnexion C-Suite et combler le fossé

Un siège à la table de direction ne garantit pas la compréhension ni le soutien de vos responsabilités numériques et de celles de vos clients. Travaillez avec C-Suite pour développer une stratégie d'alliance qui priorise les investissements dans les bons domaines.

2. Obtenez le paiement de personnalisation que vous recherchez

Il est facile de trop penser à cela, mais par définition, la personnalisation est personnelle. Concevez une stratégie adaptée à vos besoins et commencez petit pour faire de la personnalisation votre superpuissance.

3. Augmenter et renforcer l'intelligence humaine à travers les personnes, les processus et les données

L’intelligence artificielle n’est pas une solution miracle, mais si vous savez clairement comment générer de la valeur commerciale grâce à l’intelligence marketing, l’apprentissage automatique peut vous aider.

4. Passez à l'échelle pour répondre à vos besoins croissants en contenu

Produire suffisamment de contenu adéquat est une bataille quotidienne, mais le seul moyen de la dépasser est de faire évoluer votre production à l'aide d'une technologie intelligente, en fonction de l'objectif stratégique de votre organisation.

5. Transformez les données brutes en informations claires

Avec la plate-forme technologique appropriée, vous prenez le contrôle et collectez, gérez, sécurisez, faites confiance et gérez les données de vos clients, ce qui vous permet de tirer un avantage concurrentiel de vos informations.

Le premier aspect à prévoir pour choisir son parasol est bien sûr la superficie à protéger du soleil. S’agit-il de préserver la table à l’heure des diner, d’ombrager une zone de convivialité, ou de farniente ? Disposez-vous d’un petit balcon ou d’une grande terrasse ? Des interrogations déterminantes, surtout pour choisir la forme de votre parasol. Car il faut que le parasol ait la forme adaptée et soit suffisamment grand pour protéger la totalité de la superficie concernée. On parle alors ' d’envergure ' ou de ' surface d’ombrage '. A titre d’exemple, un parasol carré de 4 x 3 mètres de côté dispose d’une surface d’ombrage de 12 metre carre.